Häufig gestellte Fragen (FAQ – Frequently Asked Questions)faq

Hier werden die häufigsten Fragen zu CatchMyPain beantwortet:

F: Werden meine Daten sicher übertragen und aufbewahrt?
A: Wir nutzen modernste Sicherheitsmassnahmen, um Ihre Daten zu schützen. Diese werden nur verschlüsselt (SSL) übertragen und auf gesicherten Servern abgelegt. Wir empfehlen Ihnen zudem, Ihr mobiles Gerät mit einem PIN oder Entsperrungsmuster zu sperren und sich auf dem Computer jeweils aus CatchMyPain abzumelden (Power-Symbol unten links in der Menüleiste).

F: Was passiert mit meinen Daten und wer hat Zugriff darauf?
A: Unser Ziel ist es, neue Erkenntnisse in der Schmerzmedizin zu gewinnen, damit chronische Schmerzen besser behandelt werden können. Hierfür werden die eingegebenen Daten in anonymisierter(!) Form analysiert und Experten zur Verfügung gestellt. Ihre Privatsphäre ist uns hierbei sehr wichtig! Wir sammeln nur diejenigen Informationen, welche wir für die Analyse brauchen. Ihre Email-Adresse ist die einzige persönliche Information, mit welcher man auf Ihre wahre Identität schliessen könnte und wir werden diese nie an Dritte weitergeben. Detaillierte Informationen entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, welche auch die Datenschutzerklärung enthalten.

F: Ich nutze CatchMyPain auf mehreren Geräten und leider sehe ich auf einem Gerät nicht alle Einträge. Was kann ich tun?
A: Führen Sie zuerst auf dem Gerät, auf welchem alle Einträge sichtbar sind, eine Synchronisation durch: Klicken Sie auf die Einstellungen (Computer und Tablets:  Zahnrad-Symbol auf dem Start-Bildschirm, Smartphones: “Einstellungen” beim Dropdown-Menü oben links) und lösen Sie dort die Synchronisation manuell aus. Bitte stellen Sie sicher, dass das Gerät Internetverbindung hat. Nach der erfolgreichen Synchronisation können Sie nun auf Ihrem zweiten Gerät das gleiche tun.

F: Ich habe mein Passwort vergessen!?!
A: Auf dem CatchMyPain Login-Bildschirm, gibt es einen Link, mit welchem Sie ein neues Passwort anfordern können. Ihr neues Passwort wird anschliessend an die Email-Adresse geschickt, welche Sie bei der Registrierung eingegeben haben.

F: Meine Email-Adresse ist bereits besetzt!?
A: Wenn Sie CatchMyPain nach einer Neuinstallation starten, ist es wichtig, dass Sie sich mit Ihrem bestehenden Account einloggen anstatt einfach auf “Jetzt loslegen” zu drücken, da Letzteres automatisch ein neues Benutzerkonto anlegt. Wenn Sie dann Ihre Email-Adresse angeben möchten, ist diese bereits durch Ihr altes Benutzerkonto besetzt. Wenn Sie sich in dieser Situation befinden und gerne auf Ihr bestehendes Konto wechseln möchten, müssen Sie die App neuinstallieren und sich dann über “mit bestehendem Account einloggen” anmelden. Kontaktieren Sie uns bitte über das Kontakt-Formular sollten Sie dabei Hilfe beanspruchen.

F: Kann CatchMyPain durch mehrere Personen auf dem gleichen Gerät verwendet werden?
A: Ja, CatchMyPain unterstützt mehrere Profile auf einem Gerät. Natürlich sehen Sie nur Ihre eigenen Daten. Damit sich eine neue Person registrieren oder anmelden kann, müssen Sie sich zunächst aus CatchMyPain abmelden. Um sich abzumelden, klicken Sie auf das Power-Symbol unten links in der Menüleiste der App (auf Computer und Tablets), oder auf “Abmelden” am Ende des Einstellungen-Bildschirms (auf Smartphones).

F: Wie kann ich meine Schmerzeinträge ausdrucken oder anderen weitergeben?
A: Dafür gibt es die Funktion “An Email senden” auf dem Startbildschirm. Verwenden Sie diesen, um sich selber oder Ihrem Arzt/Therapeuten einen Link auf Ihr Tagebuch zuzustellen. Beim Öffnen dieses Links finden Sie eine Druckfunktion.

F: Wie kann ich einen oder mehrere Schmerzeinträge löschen?
A: Öffnen Sie die Liste mit allen Schmerzeinträgen auf dem Startbildschirm. Klicken Sie auf den zu löschenden Schmerzeintrag um die Detailansicht zu öffnen. In der Detailansicht hat es beim Computer und den Tablets rechts oben einen “Löschen” Knopf. Beim Smartphone ist dieser Knopf am Ende des Bildschirms.

F: Ich möchte keine Push-Benachrichtigungen bekommen oder nicht so häufig. Was muss ich tun?
A: Gehen Sie zu den Einstellungen in der App. Am Schluss der Ansicht finden Sie eine Kategorie die “Push-Benachrichtigungen” heisst. Hier können Sie die Einstellungen für die maximale Häufigkeit der Benachrichtigungen einstellen. Wenn Sie gar keine Benachrichtigungen mehr wollen, dann setzen Sie die Häufigkeit auf “nie”.

F: Welche Funktionen finde ich wo?
A: Sie können CatchMyPain auf mehreren Geräten benutzen und nicht jedes Gerät unterstützt die gleichen Funktionen. Hier sehen Sie, welche Funktionen Sie wo finden: www.CatchMyPain.com/funktionen

F: Ich habe ein neues/zweites Gerät. Kann ich meinen PRO Erwerb bzw. meine in-App Käufe auch auf dem neuen/zweiten Gerät benutzen?
A: Bitte beachten Sie, dass die Käufe pro Gerät gelten und nicht automatisch auf alle anderen Geräte übertragen werden. Sollten Sie aber das gleiche Gerät mehrmals besitzen (z.B. mehrere iPads) oder dieses Gerät einmal wechseln (z.B. neues iPad), dann können Sie dort den Erwerb kostenlos wiederherstellen: Beim neuen/zweiten Smartphone öffnen Sie innerhalb der App den Menüpunkt Addons. Scrollen Sie zum Ende der Seite. Dort sehen Sie die Funktion “Einkäufe wiederherstellen”. Beim neuen/zweiten Tablet, besuchen Sie den App Store oder Google Play Store und laden Sie die PRO App erneut herunter. Beachten Sie, dass Ihr zweites Gerät mit demselben iTunes oder Google Konto verbunden sein muss, mit welchem Sie früher bereits diese Einkäufe getätigt haben.

F: Wer steht hinter CatchMyPain?
A: CatchMyPain wird durch das unabhängige Schweizer Start-up Sanovation AG entwickelt und unterhalten. Wichtige Partner wie das Institut für Informatik der Universität Zürich, die Kliniken Valens, die Eidgenössische Kommission für Technologie und Innovation (KTI), die Hasler Stiftung und mehrere zusätzliche Schmerzexperten unterstützen die Entwicklung und die Forschungsaktivitäten. Um unsere Unabhängigkeit zu sichern, ist in den Statuten festgehalten, dass jedes pharmazeutische Unternehmen daran gehindert werden kann, Anteile an der Sanovation AG zu erwerben.

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